Challenges and solutions

This was our first collaboration with MÁV Group, which meant finding a common working rhythm quickly. Their project manager played a vital role in bridging any cultural gaps between our startupagility and their internal processes.For staff hesitant about digital training, we avoided calling it a “tech solution.” Instead, we positioned it as learning in a state of relaxed attention — bite-sized modules completed at their own pace, on their own devices, with no classroom pressure. Rather than force cultural change, we supported and enhanced the training culture MÁV Group already had in place. We weren’t there to replace — we were there to enable.

Partnership approach

Many corporate training programmes still rely on documents — PDFs, Word files, printed guides. That’s understandable.For large organisations, those methods work. But shifting from this to a digital approach isn’t easy. Creating a learning experience for a national policy change of this scale was a major challenge, but the success of this project proves what’s possible when a fast-moving startup and a large public body work together with shared purpose.Our product design process started with direct input from MÁV Group’s leadership. That shaped the tone, the examples, and the format. Every module answered a real-world question staff were likely to hear in the field. No fluff. Just useful, practical guidance.

Implementation & process

We established a direct content update process so that MÁV Group could update materials without needing full development cycles.
Short modules were:

1. Accessible anywhere
2. Fast to complete (under 30 minutes average)
3. Designed to fit into real-world shift patterns
4. Supported by live dashboards — so training completion never became a black box

2024-ben a MÁV-csoport komoly kihívásokkal nézett szembe a járatkésések miatt, amelyek országos vitát váltottak ki és csökkentették az utasok bizalmát. A helyzet kezelésére 2025. június 1-jétől új, úttörő intézkedés lépett életbe: a 20 percet meghaladó késések esetén az utasok 50%-os pénzügyi kompenzációra lettek jogosultak. Egy ilyen, országos jelentőségű szabály bevezetése nemcsak technológiai, hanem emberi felkészülést is igényelt. A frontvonalban dolgozó több mint 1.500 fő pénztáros munkakörcsaládba tartozó munkatársunknak kellett gyorsan, magabiztosan kezelnie az új helyzete(ke)t. A fejlesztői csapat feladata az volt, hogy mindössze négy hét alatt egy országos, digitális tanulási programot valósítson meg a mobiltelefontól az asztali számítógépig. A siker kulcsa az innováció és a nagyfokú rugalmasság volt: az ANET 360 platform nem igényelt telepítést. Valós idejű betekintést biztosított a tanulási előrehaladásba, és szerepkörökhöz igazított tartalmakat kínált. A képzés nem „technológiai megoldásként”, hanem emberközpontú tanulási élményként jelent meg rövid, könnyen feldolgozható feladatrészekkel a MÁV-csoport meglévő tanulási kultúrájára építve. Az együttműködés példát mutatott arra, hogyan dolgozhat együtt hatékonyan egy nagy személyszállítási közszolgáltató és egy agilis startup cég a közös cél érdekében. Az eredmény: gyors, egyszerű és hatékony tanulási megoldás lett, amely segített abban, hogy munkatársaink magabiztosan, felkészülten és egységesen képviseljék az új késési biztosítás szabályrendszert.
‍
‍Laskay Lóránt
Üzleti vezérigazgató-helyettes - MÁV Group